RETO

Encontrar los pequeños detalles, indicadores, y niveles de satisfacción para alinearlos en el proceso de servicio al cliente desde la detección de las necesidades del cliente hasta la facturación.

SOLUCIÓN 

Trabajando en conjunto con Alestra siguiendo la metodología de consultoría Blein, se pudieron detectar los problemas dentro de las operaciones que no dejaban maximizar el potencial de las ventas. Mejorando la comunicación con todas las áreas de la empresa se pudo llegar a una solución en equipo dónde todos hablaran el mismo idioma para resolver cualquier incoveniente.

RESULTADO

Al tener una visión de la empresa fuera de las operaciones, se pudo entender la dinámica de los procesos, encontrar las soluciones de una manera veloz y eficiente donde se pudo agregar valor en cada parte del proyecto.

APRENDIZAJE

Al tener una buena comunicación dentro de la empresa, los empleados se encuentran satisfechos y pueden maximizar sus capacidades las cuales se ven reflejadas en el servicio a los clientes.