BLEIN apoya a las empresas a evaluar la experiencia que viven los clientes en cada punto de contacto y a definir el modelo de servicio más adecuado para mejorar los resultados en términos de satisfacción, retención de clientes, ingresos adicionales generados por un mejor servicio y eficiencia en los procesos de atención. Sabemos cómo transformar organizaciones en temas de servicio mitigando los riesgos de transición y asegurando la adopción de nuevas tecnologías y metodologías.

SOLUCIONES

Evalúa la experiencia actual que viven tus clientes y contrástala contra tus competidores y contra mejores prácticas

Hacer un alto en el camino y analizar la experiencia que vive tu cliente en cada punto de contacto es clave para iniciar un proceso de mejora enfocado a cuidar lo más valioso que tiene una empresa: sus Clientes.

BLEIN cuenta con una metodología de análisis y evaluación de la experiencia del cliente que permite identificar las áreas de oportunidad más importantes, además de comparar la experiencia vivida contra la de empresas competidoras para poder generar oportunidades de diferenciación y ventajas competitivas.

Diseña el modelo de servicio multicanal más adecuado para retener y desarrollar a tus clientes

Analizar y entender la voz del cliente y alinear la organización para que los momentos de verdad sean siempre relevantes es clave para generar diferenciación y lealtad en los clientes.

BLEIN ayuda a empresas de diferentes industrias a diseñar e implementar el modelo de servicio óptimo para lograr una atención consistente en los diferentes canales y que el cliente viva experiencias únicas e inolvidables.

Reinventa los procesos de servicio y atención

Alinear criterios de valor hacia el cliente, eficiencia y rentabilidad es vital para construir mejores procesos de cara al cliente.

Rediseñar el sistema de servicio considerando factores de procesos, personas y tecnología puede ser el catalizador de una mayor satisfacción y lealtad de los clientes y de una experiencia diferenciada que sea funcional, accesible y emocional y genere barreras de entrada contra empresas competidoras.

BLEIN tiene un enfoque único que integra mejores prácticas de procesos de servicio, la tecnología de Salesforce CRM y modelos de gestión centrados en las personas, para ayudar a las organizaciones a lograr mejores resultados de corto plazo en temas de servicio, desarrollo y lealtad de clientes.

Define los requerimientos de automatización y la estrategia de tecnología

La tecnología se ha convertido en un factor indispensable para las empresas que quieren ser líderes de su industria. Alinear la tecnología a los procesos de servicio, tener información persistente a lo largo del ciclo de vida del cliente y poder dar una atención resolutiva y cálida en cualquier canal, son en definitiva ventajas competitivas para cualquier organización.

Con más de 300,000 implementaciones Salesforce es la plataforma líder a nivel mundial para conectar clientes y empresas de una mejor manera. Es la plataforma #1 a nivel mundial para Contact Centers y modelos de servicio según Gartner.

Implementa y asegura la adopción de nuevas tecnologías y metodologías

En BLEIN estamos conscientes de que todo cambio requiere disciplina, entendimiento y compromiso, es por eso que a través de diversas metodologías y herramientas de adopción, aseguramos una implementación sostenible y exitosa.

Somos expertos en hacer que las cosas sucedan y en lograr la implementación del cambio hasta los niveles de operación y front-line.

Conoce Más

Casos de éxito y recursos

“Con BLEIN tuvimos una implementación de la herramienta Salesforce muy rápida y efectiva, en semanas ya estábamos trabajando con un mejor proceso comercial y una mejor tecnología”

Dirección Comercial Banorte Generali

Trabajamos en el análisis de los procesos de atención y servicio y en el diseño de un modelo de Experiencia del Cliente para los canales de atención presencial y telefónica enfocado en mejorar las actividades de atención de los asesores de servicio.

“BLEIN tiene una metodología bien establecida donde llevan un correcto control de todos los proyectos y van agregando valor a cada parte del proceso”

Dirección de Planeación y Servicio Alestra

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